Rozpoznanie dwutorowe
Po numerze telefonu i po tablicy rejestracyjnej. Mąż dzwoni w sprawie auta żony — Rotivo i tak wie, o który samochód chodzi, bo kontakt i pojazd są powiązane wiele-do-wielu.
Telefonia w Rotivo
Telefon dzwoni — Rotivo już wie, kto to
Przekierowujesz swoją dotychczasową linię na numer Rotivo i od tej chwili każdy telefon od klienta zaczyna się od karty z historią, a nie od pytania „a jak pan się nazywa?”. Rozmowa kończy się zleceniem albo notatką, nie karteczką.
- Twój numer zostaje Twój
- Bez centrali i bez słuchawek
- Rozmowy i SMS-y w cenie planu
Jak to działa
Od przekierowania do zlecenia w cztery kroki
- 1
Przekierowujesz linię kodem z aparatu
Dostajesz własny numer Rotivo i ustawiasz na niego przekierowanie z komórki, numeru stacjonarnego albo centrali. Nie zmieniasz operatora, nie kupujesz sprzętu, nie uczysz klientów nowego numeru.
- 2
Rotivo rozpoznaje dzwoniącego po numerze
Zanim odbierzesz, w panelu wyskakuje karta klienta: pojazdy, ostatnie zlecenia, depozyt opon, adresy. W aplikacji logistyka przychodzi push. Klient nieznany dostaje od razu pusty formularz z wpisanym numerem.
- 3
Rozmowa kończy się zleceniem albo notatką
Jeden klik i formularz startuje z danymi z karty. Jeśli klient dopiero pyta o cenę, zapisujesz rozmowę jako notatkę na grafiku — z podaną ceną, usługą i pojazdem — i zamieniasz ją na zlecenie, gdy oddzwoni.
- 4
Nic nie ginie w kolejce połączeń
Każde połączenie — odebrane, nieodebrane, poza godzinami — ląduje w kolejce. Rozmowa jest „obsłużona”, gdy ma zlecenie albo notatkę; resztę widać jako listę do oddzwonienia. Archiwum z wyszukiwaniem po numerze i numerze zlecenia.
W planie Standard i Pro
Co dostajesz razem z numerem
Telefonia nie jest osobnym programem obok systemu — połączenie, klient, zlecenie i grafik to jeden przepływ.
Dyżury logistyków
Ustalasz, kto odbiera w jakich godzinach (także dwa okna na noc). Poza dyżurem dzwoniący słyszy Twój komunikat, a połączenie czeka w kolejce. Logistyk może przejąć dyżur z aplikacji.
Historia połączeń przy zleceniu
Kto dzwonił, kiedy, jak długo i z czym — przy kliencie i przy zleceniu. Drugie zlecenie z tej samej rozmowy (flota) jest ostrzeżeniem, nie blokadą.
Wielu logistyków naraz
Kilka osób przy telefonach pracuje równolegle na tym samym grafiku. Pełna historia zmian pokazuje, kto i kiedy edytował zlecenie.
SMS dzień przed montażem
Przypomnienie wychodzi automatycznie z pakietu w cenie planu. Zmiana terminu przeplanowuje wysyłkę, odwołanie ją kasuje.
Zlecenie jeszcze w trakcie rozmowy
Formularz otwarty z karty połączenia zna rozmowę, z której powstał — zlecenie wystawione, zanim klient się rozłączy, od razu domyka wpis w kolejce. Ekran „Połączenia” jest też w aplikacji logistyka.
Asystent rozmowy
Formularz wypełnia się w trakcie rozmowy
W planach Standard i Pro masz 300 minut asystenta miesięcznie na całą firmę — około 260 rozmów.
Asystent słucha osobno klienta i logistyka, więc wie, kto co powiedział: adres wypowiedziany przez klienta i adres powtórzony przez logistyka to dla niego dwie różne wiarygodności. W trakcie rozmowy w formularzu pojawiają się adres, tablica, dodatkowy telefon i opis zgłoszenia — oznaczone jako wstępne (AI).
Zasada jest jedna: nic nie zapisuje się samo. Pole wstępne potwierdzasz kliknięciem albo edycją; dopóki zostaje choć jedno niepotwierdzone, zlecenia nie da się zapisać. Usługi i terminu asystent nigdy nie ustawia — rozpoznawanie mowy myli godziny, a zły termin to pusty przyjazd busa. Termin podany słowami trafia do notatki, usługę wybierasz z podpowiedzi z Twojego katalogu.
Transkrypcja rozmowy po polsku zostaje w historii połączeń. Po wyczerpaniu 300 minut telefon działa dokładnie tak samo, tylko bez podpowiedzi — nic się nie blokuje i nic nie dolicza się samo. Więcej minut dokładasz pakietami po 300 (99 zł miesięcznie za pakiet), włączanymi i wyłączanymi w panelu.
- Pola „wstępne (AI)” z etykietą, nigdy samym kolorem — widać, co pochodzi z rozmowy
- Niepewne rozpoznania oznaczone „sprawdź — AI niepewne”
- Adres, który klient już ma w kartotece, jest zaznaczany, nie zakładany drugi raz
Nagrywanie i RODO
Zapowiedź dla dzwoniącego i dane w UE
Gdy rozmowa jest nagrywana albo spisywana przez asystenta, dzwoniący zawsze słyszy zapowiedź — jej treść ustalasz w Ustawieniach jako administrator danych (domyślna mówi „spisywana”, nie „nagrywana”, jeśli nagrywania nie włączasz). Bez nagrywania i bez asystenta zapowiedzi nie ma.
Nagrywanie rozmów to dodatek włączany na życzenie, z ustalonym okresem przechowywania. Nagrania i transkrypcje są przechowywane w Unii Europejskiej, a lista podwykonawców przetwarzających dane jest częścią umowy powierzenia.
Treść rozmów (transkrypty, nagrania, dane wyciągnięte przez asystenta) widzą wyłącznie role biurowe — administrator i logistyk. Serwisant dostaje zlecenie, nie rozmowę.
Uruchomienie numeru wymaga rejestracji danych firmy u operatora (KYC) i trwa kilka dni roboczych. Demo pokazujemy na numerze Rotivo.
Rozliczenie
Minuty w cenie planu
Pakiet mnożymy przez liczbę pojazdów i sumujemy dla całej floty. Liczymy minuty rozpoczęte od chwili, gdy logistyk odbierze — nie za dzwonienie do nikogo.
| Plan | Własny numer | Minuty rozmów | Asystent rozmowy | Ponad pakiet |
|---|---|---|---|---|
| Starter | dodatek 49 zł/mies. | bez pakietu | — | 0,39 zł za minutę rozpoczętą |
| Standard | w cenie | 450 min na pojazd | 300 min na firmę | 0,39 zł za minutę rozpoczętą |
| Pro | w cenie | 900 min na pojazd | 300 min na firmę | 0,39 zł za minutę rozpoczętą |
Zużycie widzisz na bieżąco w panelu, nie dopiero na fakturze. Pełne zasady: cennik.
FAQ
Pytania o telefonię
Czy muszę zmieniać numer albo operatora?
Nie. Twój numer zostaje Twój — ustawiasz na nim przekierowanie na numer Rotivo kodem z aparatu. Działa z komórką, numerem stacjonarnym i centralą. Klienci dzwonią tam, gdzie dzwonili.
Na czym rozmawiam?
Na tym, na czym dotąd: na swojej komórce albo telefonie biurowym. Rotivo nie wymaga słuchawek ani osobnej aplikacji do dzwonienia — podczas rozmowy patrzysz na panel, który już pokazuje kartę klienta.
Co się dzieje, gdy nikt nie odbierze albo klient dzwoni w nocy?
Połączenie trafia do kolejki jako nieobsłużone, więc nie ginie. Poza dyżurem dzwoniący słyszy Twój komunikat o godzinach pracy. Rano oddzwaniasz z listy, a rozmowę zamykasz zleceniem lub notatką.
Czy klient słyszy, że rozmowa jest nagrywana?
Tak, zawsze gdy nagrywanie albo asystent są włączone — zapowiedź gra przed połączeniem, a jej treść ustalasz sam jako administrator danych. Bez tych funkcji zapowiedzi nie ma.
Ile trwa uruchomienie numeru?
Kilka dni roboczych: operator wymaga rejestracji danych firmy. W tym czasie możesz już pracować w panelu i aplikacji — telefonia dochodzi, gdy numer jest aktywny.
Czy asystent sam założy zlecenie?
Nie i to celowo. Asystent podstawia adres, tablicę i opis zgłoszenia jako pola wstępne, a Ty je potwierdzasz. Usługi i terminu nie ustawia nigdy. Dopóki zostaje niepotwierdzone pole, zlecenie nie zapisze się.
Rejestracja
Sprawdź telefonię na własnych rozmowach
Konto zakładasz w dwie minuty, 14 dni próbnych rusza po weryfikacji firmy. Numer uruchamiamy po rejestracji danych u operatora.